Penggunaan RFID Adalah Proses Bertahap

ECR Retail Loss Group telah merilis laporan penelitian baru-"Penerapan RFID di Industri Ritel: Wawasan Inovasi."

Laporan ini didasarkan pada studi sebelumnya yang diterbitkan oleh organisasi pada tahun 2018 berjudul "Mengukur dampak RFID di industri ritel: pelajaran utama yang dipetik dari 10 perusahaan studi kasus". Dipimpin oleh Profesor Adrian Beck.

Profesor emeritus dari University of Leicester memberikan pemahaman mendalam tentang pengembangan sistem RFID pengecer, dan pada saat yang sama mengeksplorasi metode pengembangan inovatif perusahaan. Laporan ini didasarkan pada survei online dan wawancara dengan beberapa perusahaan yang saat ini menggunakan teknologi RFID.

Menurut Baker, kasus bisnis inti yang diidentifikasi dalam studi 2018 masih memiliki strategi yang konsisten: gunakan pembaca genggam untuk menginventarisasi toko ritel untuk meningkatkan akurasi inventaris. Alasan paling penting untuk pengenalan teknologi RFID adalah dapat meningkatkan penjualan, mengurangi biaya staf dan biaya persediaan, dan mengurangi kerugian ritel.

Selain itu, orang juga menemukan bahwa perkembangan teknologi RFID dalam inovasi kasus bisnis sebagian besar bertahap. Studi tersebut menemukan bahwa seiring dengan semakin matangnya perusahaan dalam menggunakan data RFID, semakin banyak kasus penggunaan yang secara bertahap ditambahkan ke praktik bisnis reguler mereka (Business As Usual, BAU). Kasus penggunaan ini meliputi:

Menyederhanakan proses inventaris: Studi telah menunjukkan bahwa kemampuan untuk menggunakan RFID untuk mengumpulkan data inventaris berarti bahwa perusahaan sekarang dapat menggunakan RFID untuk menggantikan inventaris siklus reguler dan jarang. Baker mengatakan bahwa ini menghemat biaya persediaan dan pada saat yang sama memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang manajemen persediaan.

Meningkatkan operasi toko: Visibilitas inventaris yang lebih tinggi memungkinkan pengguna untuk secara efektif menangani masalah kehabisan stok palsu, yaitu produk yang tidak ada di rak tetapi tersedia di gudang belakang toko. RFID meningkatkan kecepatan pencarian produk, yang berkontribusi besar pada model penjualan omni-channel pengiriman dari toko.

Kamar pas pintar dan cermin ajaib: Meskipun ini belum umum, penelitian menunjukkan bahwa beberapa perusahaan memahami bagaimana menggunakannya untuk menciptakan nilai, terutama ketika mengukur dampaknya melalui kepuasan pelanggan daripada secara langsung meningkatkan keuntungan.

Baker menjelaskan bahwa bagi banyak pengecer, model omni-channel sekarang dianggap sebagai BAU, dan RFID dianggap sebagai pendorong utama proses distribusi mereka. Ini memanifestasikan dirinya dalam:

Gunakan toko fisik sebagai pusat distribusi: Tanpa akurasi inventaris yang disediakan oleh RFID, pengecer hampir tidak percaya bahwa toko mereka sendiri dapat memenuhi kebutuhan pesanan online. Untuk pengecer, hanya inventaris berkemampuan RFID yang dapat digunakan untuk pembelian online dengan percaya diri. Di sisi lain, toko mendukung fungsi RFID, yang meningkatkan perputaran persediaan, mengurangi simpanan produk dan pemotongan harga, dan mengoptimalkan biaya operasi.

Tingkatkan akurasi pesanan online: Atur pesanan online secara manual, dan kesalahan dapat terjadi, yang dapat menyebabkan keluhan pelanggan dan meningkatkan tingkat pengembalian. Pengecer menggunakan RFID untuk memeriksa pesanan barang dagangan, mengurangi tingkat kesalahan pesanan dan tingkat keluhan pelanggan hingga 90 persen .

Dalam survei tersebut, meskipun kebanyakan orang mengatakan bahwa mereka menggunakan teknologi RFID dalam rantai pasokan, beberapa responden mengatakan bahwa mereka berhati-hati dengan nilai yang dapat dihasilkan oleh RFID. Dalam hal ini, aplikasi utama dari teknologi RFID difokuskan pada pengecekan akurasi barang masuk dan keluar serta peningkatan akurasi inventory di pusat-pusat distribusi. Tetapi ketika pusat distribusi digunakan sebagai pusat pemenuhan online, RFID menciptakan nilai untuk transformasi proses fungsional ini. Namun, beberapa orang yang diwawancarai percaya bahwa menggunakan RFID untuk memantau persediaan dalam rantai pasokan ritel untuk mengembangkan kasus bisnis masih menantang.

Hanya satu responden yang saat ini menggunakan RFID untuk self-checkout (SCO). Sebagian alasan untuk jumlah kasus aplikasi yang relatif kecil ini adalah karena 100 persen unit penyimpanan stok (SKU) perlu ditandai dan memiliki keandalan pembacaan yang sangat tinggi. Padahal, penggunaan RFID untuk self-checkout memiliki keuntungan sebagai berikut:

Kecepatan checkout: Karena RFID tidak memerlukan pandangan langsung untuk membaca identifikasi produk, RFID dapat membaca semua produk dalam jumlah besar saat checkout.

Loss control: Otomatisasi proses identifikasi dan registrasi produk membuat pengguna tidak lagi mengalami kesalahan pemindaian, juga tidak akan salah mendaftarkan produk sebagai produk lain.

Keuntungan layanan pelanggan: RFID secara signifikan mengurangi kemungkinan pemindaian ganda, yaitu, konsumen memindai item yang sama beberapa kali secara tidak sengaja. Selain itu, laporan tersebut juga menunjukkan bahwa karyawan di toko yang sebelumnya ditugaskan ke layanan checkout sekarang dapat dijadwal ulang untuk layanan penjualan lainnya.

Baker mengatakan bahwa meskipun tidak ada pengecer yang percaya bahwa pengurangan kerugian adalah alasan utama untuk investasi mereka di RFID, banyak pengecer melaporkan bahwa dengan bantuan teknologi RFID, mereka sekarang memiliki lebih banyak manfaat tidak langsung dalam pencegahan kerugian. Manfaat ini meliputi:

Menangani pengembalian uang palsu: Dengan mengidentifikasi produk secara unik, RFID dapat mengunci pencuri yang mengembalikan produk yang tidak dibeli. Baker menunjukkan bahwa fungsi potensial ini dapat mengubah aturan industri, tetapi memerlukan RFID untuk berinteraksi dengan titik penjualan elektronik (EPOS), menentukan tag RFID mana yang belum dihapus, dan mengembangkan strategi pengembalian yang efektif.

Aktifkan analisis kehilangan produk dinamis: Kurangnya informasi tentang barang yang hilang dapat menyebabkan kebingungan bagi tim pencegahan kerugian. Data RFID dapat dengan jelas menunjukkan produk mana yang mudah hilang, dan karena peningkatan frekuensi inventaris, kemungkinan pengembangan tindakan intervensi dapat dievaluasi dengan cepat dan akurat.

Identifikasi produk curian: Di antara yang diwawancarai, pengecer AS menggunakan pemindai RFID genggam di pasar terbuka untuk memeriksa produk yang dijual. Data RFID digunakan untuk melacak asal mereka dan memeriksa apakah mereka telah dicuri.

Baker mengatakan bahwa penelitian ini memperkenalkan penerapan RFID di industri ritel, dari metode dasar dan pengembangan hingga model aplikasi yang lebih matang, dan kemudian ke kasus aplikasi yang dapat dianggap mutakhir. Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengecer saat ini berada dalam tahap dasar dan pengembangan, relatif sedikit pengecer yang memiliki kasus yang lebih matang, dan hampir tidak ada dari mereka yang dapat dianggap sebagai aplikasi terdepan.

Jelas, bagi banyak perusahaan yang mengadopsi RFID, penggunaan RFID adalah proses bertahap. Dengan munculnya kasus bisnis yang layak, penerapan RFID akan semakin berkembang. Lebih penting lagi, data RFID semakin dianggap sebagai "tulang punggung elektronik" yang sangat diperlukan bagi banyak pengguna ritel dalam operasi saluran omni di seluruh dunia.